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Políticas

Políticas de garantia

Procedimiento para hacer valida la garantía:

  • El producto debe encontrarse dentro del periodo de garantía.
  • La garantía comienza a correr a partir de la fecha establecida en la factura.
  • Para tramitar una garantía, deberá enviar el producto con atención a: Spirit Computación / Garantías a la siguiente dirección 9 Calle 29-29 Zona 7, Quetzaltenango, Guatemala. Cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar)
  • El cliente debe presentar la caja, embalaje y todo aditamento extra que contenga el producto dentro de su empaque, tales como, manuales, cables, software y accesorios, así mismo debe presentar el documento “Certificado de garantía” Que le será entregado al momento de realizar la compra.
  • Además de la siguiente documentación: copia u original de su factura.
  • Se deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, de no incluirse puede demorar el tiempo de respuesta.
  • Al momento de recibir el producto, Spirit Computación S.A. entregará una “Orden de servicio” al cliente, la cual, éste deberá firmar y ésta contendrá un “Numero de orden de Servicio” esta “Orden de servicio” deberá ser presentada al momento de recoger el producto. En caso de ser un producto recibido por paquetería la “Orden de servicio” será enviada al cliente por medio de correo electrónico a la dirección que el cliente haya otorgado y se dará por entendido que el cliente acepta los términos del documento enviado.
  • El producto será revisado para la evaluación de la garantía por personal técnico calificado por el fabricante del mismo o que este designe. Y el plazo del diagnóstico será de uno a cuarenta y cinco días hábiles cuando el fabricante sea nacional o cuente  con un Centro de Servicio Autorizado en el País. 
  • En función del resultado del diagnóstico se procederá según sea el caso los siguientes tipos de garantía:
      1.   Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables o a juicio del fabricante éste considere necesario cambiar el producto o así esté estipulado en la póliza de garantía del fabricante. Ese producto tendrá el periodo     de vigencia restante de garantía de la compra original. 
      2.   Nota de crédito: Esto sucederá en caso de que el producto se encuentre fuera de stock, descontinuado por el fabricante o no exista un producto que por sus características pueda sustituir al producto de la garantía.
      3.   Reparación: En caso de que el producto sea reparable y a juicio del fabricante con dicha reparación el producto adquiera nuevamente su funcionamiento óptimo.
  •        El cliente será notificado a través del correo proporcionado o número de teléfono de que su garantía se hará válida.
  • En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrará un cargo de Q50.00 por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

Condiciones y limitaciones de la garantía:

  • Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). En caso de que el producto tenga píxeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.
  • Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
  • El periodo de garantía para cada producto es el que se especifique en la factura de compra.
  • No cuentan con garantía ni devolución los siguientes productos: accesorios (no electrónicos), consumibles, licencias de sistema operativo y software en general.
  • La garantía no aplica para desgaste normal del producto en su vida útil o uso inadecuado del producto
  • La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de software o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
  • El producto haya sido intervenido, alterado o reparado de cualquier manera o por persona ajena al Centro de Servicio Autorizado. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
  • En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería, solamente se hará válido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24hrs. de haberle llegado el paquete y que el envío haya sido asegurado.
  •      Spirit Computación, S. A. no se hace responsable de la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.
  •         Spirit Computación, S. A. no se hace responsable por productos cambiados, reparados o dañados que no sean reclamados por el cliente dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de notificación de que el producto se encuentra listo para su entrega. Después de esa fecha el producto podrá ser desechado sin que Spirit Computación, S. A. tenga ninguna responsabilidad.